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　　为纠正网络直播营销乱象，发动社会力量监督网络直播营销活动，净化行业生态环境，促进直播营销行业健康规范发展，人民网消费频道、人民优选于近日推出“直播投诉平台”。

　　直播投诉平台上线收到的第一批消费者有效投诉留言86条，经过梳理发现，消费者投诉内容多集中在短视频直播平台恶意砍单，平台商家销售商品质量差、虚假宣传，消费者购买商品售后维权难等问题。

　　平台售卖商品存质量问题 售后维权难

　　多位消费者向人民网直播投诉平台反映，在某些网络直播平台购买的商品存在质量问题，向该直播平台和商家发出维权申请后，均无人处理。

　　消费者王某反映：“某平台主播直播与商家连麦，销售情侣套装，收到货后发现衣服质量差，多次申请退款才同意，但货款一直未返现。与平台联系，客服称商家认为衣服有损坏情况，不予退款。”

　　直播平台与商家客服对商品赔付的“无理”理由让多数消费者对维权望而却步。消费者赵某留言反映：“在某直播平台主播处购买一件大衣，直播时声称该大衣是‘皮毛一体’，但收到货后发现衣服是复合的‘皮毛俩体’，平台称若提供鉴定证书，可假一赔十，但我所在城市没有皮毛鉴定机构，且费时费力，于是维权就搁置了。”

　　此外，劣质商品退货后，对消费者使用过程中的额外支付，直播平台是否该承担理赔责任?消费者张某反映：“在某直播平台购买一部手机，收货四天后发现拍照画面抖动有电流声音，于是申请退货，十五天后收到退款，但因收货后自费装备手机膜，涉及贴膜费用80元平台不理赔，在网上要求理赔客服无人理睬，商家拒不承认拒退货并表示不怕消费者投诉。”

　　商家疑似虚假宣传 出售假伪商品

　　梳理投诉平台留言发现，不少消费者反映有商家在对产品宣传时存在“虚假宣传”嫌疑，同时有出售假冒伪劣产品的现象。

　　消费者张某反映：“某平台主播疑似虚假宣传，出售三无产品，7月1号在其账号购买的一款食品‘薇菜’，到货后发现该产品无生产日期、无厂家厂址，疑似是三无食品。产品宣传单上介绍‘薇菜’能够减轻或消除人体中的热症，具有清热解毒功效，对于上火便秘等人群有很好效果。”

　　梳理发现，直播平台和商家多数不能实现假一赔十的承诺。例如消费者王某留言：“某直播平台商家出售假冒伪劣手机，还拒绝退款，向平台客服投诉假一赔十，平台只处理了退款和退货的快递费，这是年内在该平台买到的第3次假货，并且这次店家态度恶劣傲慢。”

　　消费者李某某反映：“某平台商家主播在直播时以‘一元秒杀’抢购手机为由吸引流量，终于抢到手机下单后，到手的商品却是貔貅手链，为了流量骗取粉丝吸引眼球。”

　　平台未履行承诺 存恶意砍单行为

　　近几年，网络直播平台多利用购物狂欢日推出红包补贴活动，往往会吸引更多消费者下单，但这类“百亿补贴活动”真的是为消费者谋福利?

　　消费者施某反映：“6月16日当天，某直播平台推出百亿大补贴活动，平台直播间宣称只要能下单就一定发货，于是买了几台手机，次日0点，活动结束，购买的手机被全部砍单不发货。”

　　同时，消费者刘某某表示，在上述平台直播间观看主播介绍时，主播表示不砍单，但直播结束后，购买的手机仍被砍了七单。

　　消费者柯某相同遇到此类情况，他反映：“6月16日，在某平台的直播间内抢到货品下单，平台承诺付款后30天发货，但平台官方却单方面强行取消订单，停止发货，对本人造成损失。”

　　消费者董某留言，在观看某平台主播直播时购买商品，却一直未收到货。他说：“看直播时花198元钱买的红酒，一直没收到货，查看物流信息显示已签收遵义桐梓，商家说搞错，厂家重新补发，但查询新的快递单号显示是发往西安宝鸡市，并非发往我所在的重庆，已经发起申请退款但未收到返现。”