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1054 安徽省滁州市12315消费投诉举报2月份分析报告 - 质检观察网 - 政务资讯互动应用平台

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安徽省滁州市12315消费投诉举报2月份分析报告

2020年2月份,安徽省滁州市市场监督管理局将12315热线作为畅民意、系民生的平台,畅通消费者维权渠道,维护了公平有序的市场秩序。2月份,市市场监督管理局12315投诉举报处置指挥中心共受理各类投诉、举报、咨询3139件,为消费者挽回经济损失约5.27万元,较好地维护了消费者合法权益。

一、投诉概况

(一)消费投诉举报咨询占比

2020年2月,全市12315平台共受理投诉526件,占受理总量的16.76%;受理举报379件,占受理总量的12.07%;受理各类咨询2234件,占受理总量的71.17%。其中,互联网平台共受理投诉举报133件(投诉73件,举报60件),占受理总量的4.24%。与上月相比,本月12315投诉举报咨询受理量上涨43.53%。

(二)消费投诉举报受理地区分布

凤阳县市场监管局、定远县市场监管局、全椒县市场监管局、琅琊区市场监管局为受理投诉举报区域前四位。投诉举报具体受理情况如下:琅琊区市场监管局107件、南谯区市场监管局83件、经开区市场监管局68件、中新苏滁高新技术开发区市场监管局5件、来安县市场监管局65件、全椒县市场监管局107件、定远县市场监管局130件、凤阳县市场监管局157件、天长市市场监管局102件、明光市市场监管局70件。

二、消费投诉分析

(一)商品类投诉分析

2020年2月份12315热线共受理商品类投诉427件,占投诉总量的81.18%。其中投诉较多的类别是食品类、口罩等防护用品类、日用百货类(含服装鞋帽)、家用电子电器类。

食品类投诉147件,占商品类投诉的40.05%,主要反映了购买到过期食品、食品变质、肉菜涨价等问题。口罩等防护用品类投诉98件,占商品类投诉总量的26.7%,主要反映了口罩价格上涨、质量问题、消毒液价格上涨等问题。家用电子电器类投诉28件,占商品类投诉的7.63%,主要反映了冰箱等家电质量问题、不履行退换货约定等问题。日用百货类投诉20件(其中服饰鞋帽类投诉11件,家居百货类投诉9件),占商品类投诉的5.45%,主要反映了商品质量有瑕疵、虚假宣传等问题。

(二)服务类投诉分析

2020年2月份共受理服务类投诉98件,占投诉总量的18.82%。其中,餐饮和住宿服务、美容美发和洗浴服务、制作保养和维修服务占据了消费者投诉的前三名。

餐饮和住宿服务17件,占服务类投诉的17.35%,主要反映了餐饮店食品变质、因疫情退订住宿纠纷等问题。美容美发和洗浴服务10起,占服务类投诉的10.2%,主要反映了理发店涨价、因疫情退订美妆纠纷等问题。制作保养和维修服务7件,占服务类投诉的7.14%,主要反映了维修部未明码标价、商品修理纠纷等问题。

三、消费举报分析

(一)举报类型分析

2020年2月份12315热线共受理商品类举报332件,占举报总量的87.6%。服务类举报47件,占举报总量的12.4%。

(二)举报热点问题分析

2020年2月份受理举报中,举报较多的问题为价格违法行为(35件),产品质量违法行为(19件)。2月份,12315热线共受理口罩等防护用品类举报113件,占举报总量的34.04%,主要反映了口罩等防护用品质量、假冒伪劣、哄抬物价等问题。

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