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吉安市吉安县市场监管局发布消费投诉热点 努力营造放心消费环境

为积极维护良好市场秩序,营造放心消费环境,向不良商家亮剑,为消费者撑腰,近日,吉安市吉安县市场监管局对外发布了2019年消费投诉热点分析和消费经营提醒。

2019年是整合12315、12365、12331、12330、12358为一条热线的第一年,吉安县市场监管局全年依托12315投诉举报热线、全国12315互联网平台共受理消费者诉求197件,同比下降6%,办结197件,办结率100%,调解成功率79%,同比增长108%,转办举报101件,查处侵害消费者权益案件24件,为消费者挽回经济损失72.83万元。

从投诉数量上看,受理调解投诉总量同比略有下降,但是挽回经济损失却又大幅增加,说明诉求金额较大;受理举报总量101件,同比增长7.5%,违反消费者权益保护法、广告管理法、其他违法行为的举报占总量的八成;受理咨询总量1300余件,较去年有所下降,法律、法规咨询占九成以上。

从投诉类别上看,交通工具类、食品类、家居用品类、服务类占商品类投诉超六成。

从投诉性质上看,涉及合同、售后服务问题的投诉量占比超三成。

欢迎广大群众和社会各界共同监督,发现市场违法行为拨打12315投诉举报电话进行投诉举报,一经查实,监管部门将依法严肃处理,对情节恶劣的典型案件,将公开曝光。

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